Retours et remboursements
IMPORTANT - A LIRE ATTENTIVEMENT: Giogioshop ne peut en aucun cas garantir une date de livraison -effective-, qui pourrait être retardée par rapport à -l'indicatif- selon les cas.
Que se passe-t-il s'il y a eu une erreur dans la commande ?
Si vous détectez une erreur dans la commande, vous devez nous contacter dans un délai maximum de 24 heures, via notre e-mail info@giogioshop.com. Passé ce délai, aucune réclamation ne sera acceptée.
Nous nous occuperons du retrait du mauvais produit et vous recevrez la marchandise demandée sans frais supplémentaires. Pour accepter un retour, le produit et l'emballage doivent être dans leur état d'origine et les contenants du produit non ouverts (scellés de sécurité, boîtes, etc.), sinon les produits seront facturés. Voir la section EXCEPTIONS AU DROIT DE RETRACTATION.
Que se passe-t-il si je ne reçois pas la marchandise en parfait état ?
En cas de non réception de l'envoi en bon état, tel que la casse d'un ou plusieurs articles, nous vous demandons de nous envoyer une photo du défaut dans un délai maximum de 24h à compter de la réception de la commande. Passé ce délai, les réclamations ne seront plus acceptées et dans tous les cas la livraison par le transporteur SOUS RÉSERVE devra être acceptée (le faire noter sur la facture de l'entreprise est indispensable) si l'emballage extérieur est endommagé.
Qui doit payer les frais de retour ?
Si c'est vous qui demandez le retour / l'échange des produits, vous devez payer les frais d'expédition pour le retour et, le cas échéant, le nouvel envoi des marchandises.
Nous ne prendrons en charge les frais de port qu'en cas d'erreur de commande de notre part.
EXCEPTIONS AU DROIT DE RÉTRACTATION
Conformément à l'article 103 de la loi 3/2014 du 27 mars, qui modifie le texte consolidé de la loi générale pour la défense des consommateurs et des utilisateurs, le droit de rétractation ne peut pas s'appliquer aux produits suivants :
- Produits personnalisés : les retours de produits personnalisés conformes aux spécifications commandées par le consommateur ne sont pas autorisés. Les produits personnalisés seront dûment indiqués sur le site et pour procéder à leur réalisation, le client devra au préalable donner son accord.
- La fourniture de biens pouvant se détériorer ou se périmer rapidement tels que les denrées alimentaires.
- La fourniture de produits scellés qui ne peuvent pas être retournés pour des raisons de protection de la santé ou d'hygiène et qui ont été scellés après la livraison. Ceci comprend:
* les produits à risque HYGIÉNIQUE-SANTÉ tels que les coupes menstruelles ou autres produits pouvant être sensibles à ce risque.
* produits ouverts, usagés ou descellés à risque hygiéno-sanitaire tels que les cosmétiques, le maquillage, les produits d'hygiène personnelle et intime (tampons, tampons, disques de coton, etc.), éponges (végétales ou luffa), produits alimentaires ou compléments naturels.
- d'autres exceptions prévues par la loi ne relèvent pas de ce droit.
Après le délai fixé pour le droit de rétractation, sans que Giogioshop ne reçoive aucun type de notification pour le retour partiel ou total de la commande, il sera entendu que le client accepte la commande dans son intégralité ou, le cas échéant, sur les produits sur lesquels vous n'avez pas exercé votre droit de rétractation, aucune réclamation ultérieure ne pouvant être faite à cet égard, à l'exception de celles découlant de la garantie correspondant aux produits.
Si vous n'êtes pas d'accord, veuillez nous contacter pour essayer de résoudre le problème du mieux que nous pouvons.